Bedankt dat je ervoor hebt gekozen om je honger te stillen bij BLACK & WHITE BURGER. Als je bij ons bestelt - online, via onze app of direct in het restaurant - kies je niet zomaar een hamburger: je begint aan een unieke ervaring, bedacht door Ibra en Djam om de codes van fastfood opnieuw uit te vinden.
Exclusieve recepten, zorgvuldig geselecteerde producten, een sterke identiteit... Onze zwart-witte burgers maken evenveel indruk op de geest als op de smaakpapillen.
En omdat een goede ervaring ook duidelijkheid en vertrouwen vereist, zijn deze Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden er om je in alle transparantie uit te leggen hoe je bestelling werkt, wat je rechten zijn en wat onze verplichtingen zijn.
Neem de tijd om ze te bekijken - ze zijn de perfecte aanvulling op je favoriete hamburger.
ARTIKEL 1 - DEFINITIES
Toepassing: verwijst naar de mobiele applicatie "Black & White", ontwikkeld door BELORDER (RCS BOBIGNY 884 506 064), die kan worden gedownload via de Apple (App Store) en Android (Google Play) winkels en waarmee de Gebruiker het menu kan raadplegen, restaurants kan vinden, een bestelling kan plaatsen, online kan betalen, kan profiteren van promotieaanbiedingen en zijn/haar klantenaccount kan beheren.
Klant : betekent elke meerderjarige natuurlijke persoon die als consument in de zin van het inleidende artikel van de Franse Consumentenwet een bestelling plaatst voor Producten via de Site of de Applicatie. Door deze Algemene Voorwaarden te aanvaarden, erkent de Klant dat hij/zij handelt voor persoonlijke doeleinden, met uitsluiting van elke professionele of commerciële activiteit.
Hoe te bestellen: betekent elke bestelling van Producten door een Klant via de Site of de Applicatie, met het oog op afhalen bij een Verkooppunt of levering op het door de Klant aangegeven adres, in overeenstemming met de voorwaarden aangeboden door het geselecteerde Verkooppunt.
Account : verwijst naar de beveiligde persoonlijke ruimte die Klanten kunnen creëren op de Site of de Applicatie, zodat zij toegang hebben tot de Productbesteldienst, hun persoonlijke informatie, bestelgeschiedenis en betaalmethoden kunnen beheren en, indien van toepassing, gebruik kunnen maken van promotionele aanbiedingen. Toegang tot de Account wordt beschermd door een strikt vertrouwelijke identificatiecode (e-mailadres) en wachtwoord.
Persoonlijke gegevens: persoonsgegevens zoals gedefinieerd in artikel 4 van Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende gegevensbescherming, die door de Klant aan de Verkoper en de Onderneming worden verstrekt of die door de Onderneming worden verzameld bij het gebruik van de Site en de Applicatie.
Het bedrijf : is de vennootschap BLACK CHEDDAR, een SAS met een kapitaal van € 1.000, waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is te 10 RUE GRENETA, 75003 PARIS 3, ingeschreven in het handelsregister van PARIJS onder nr. 847 794 278. Zij is de uitgever en exploitant van het merk BLACKANDWHITE BURGER, de handelsnaam, de knowhow, het concept en het netwerk, en beheert als zodanig alle diensten die op de Website en de Applicatie worden aangeboden, in het bijzonder het opnemen van online bestellingen, het beheer van Accounts en de commerciële relatie met Klanten.
Verkooppunt : betekent elke fysieke vestiging die onder de merknaam BLACKANDWHITE BURGER opereert en waar een fastfoodactiviteit wordt uitgevoerd, waarbij door Klanten bestelde Producten worden bereid en geleverd, hetzij voor consumptie ter plaatse, om mee te nemen of om te laten bezorgen, afhankelijk van de ter plaatse aangeboden diensten.
Producten : betekent alle producten die te koop worden aangeboden op de Site en de Applicatie door een Verkooppunt. Het aanbod van Producten kan enigszins variëren, afhankelijk van de Verkooppunten en hun verzorgingsgebied, maar voldoet wel aan de specificaties van het merk BLACKANDWHITE BURGER, waardoor consistentie van kwaliteit en ervaring in het hele netwerk wordt gegarandeerd.
Bemiddelingsdienst : betekent de door het Bedrijf aangeboden verbinding tussen Klanten en Verkooppunten die het merk BLACKANDWHITE BURGER exploiteren, via de Site en de Applicatie.
Site : betekent het online platform ontwikkeld door BELORDER (RCS BOBIGNY 884 506 064), gehost door HOSTINGER INTERNATIONAL LTD (Cyprus) en beheerd door het bedrijf, bereikbaar op het volgende adres https://bnwburger.comU kunt met name de aangeboden Producten raadplegen, een Verkooppunt vinden, een Account aanmaken en een Bestelling plaatsen.
Gebruiker : betekent elke natuurlijke persoon die toegang heeft tot de Site of de Applicatie, hetzij als bezoeker of als houder van een Account, en ongeacht of hij een Bestelling heeft geplaatst. De Gebruiker verbindt zich ertoe het platform te gebruiken in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden.
Verkoper : betekent de juridische entiteit die Producten op de markt brengt door middel van een merkverkooppunt, onafhankelijke franchisenemer of dochteronderneming van het Bedrijf, geselecteerd uit het netwerk van verkooppunten van BLACKANDWHITE BURGER op basis van het door de Klant gekozen afhaaladres, en via welke de Verkooporder wordt geregistreerd.
ARTIKEL 2 - INHOUD EN TOEPASSINGSGEBIED
Het doel van deze Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden (hierna de "AV") is het definiëren van de voorwaarden voor toegang, browsen en gebruik van de website. https://bnwburger.com (hierna de "Website") en de mobiele applicatie BLACK & WHITE (hierna de "Applicatie"), evenals de voorwaarden voor het bestellen van de Producten die worden aangeboden door de Verkooppunten.
Ze regelen de relatie tussen :
Elk gebruik van de Site of de Applicatie, en elke Bestelling van Producten, impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV.
De AVTU die van kracht zijn op het moment dat de Bestelling gevalideerd wordt, zijn van toepassing. Zij kunnen te allen tijde door de Onderneming worden gewijzigd, met name om rekening te houden met juridische of technische ontwikkelingen. In geval van een bijwerking zal de nieuwe versie toegankelijk zijn op de Site en de Applicatie, met duidelijke vermelding van de ingangsdatum.
In geval van tegenstrijdigheid tussen de bepalingen van de AGV en andere contractuele documenten met betrekking tot Bemiddelingsdiensten en Productorders, prevaleert de AGV.
Als een van de bepalingen hiervan ongeldig is of wordt onder een huidige of toekomstige wettelijke bepaling, wordt deze ongeldig geacht zonder de geldigheid van de overige bepalingen hiervan aan te tasten.
Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om alle of een deel van zijn rechten en verplichtingen onder deze AGV over te dragen of uit te besteden aan een derde naar keuze, in het bijzonder voor technische, commerciële of operationele managementdoeleinden.
De Klant mag deze AGV op geen enkele wijze overdragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van het Bedrijf.
ARTIKEL 3 - PRECONTRACTUELE INFORMATIE
In overeenstemming met de bepalingen van de artikelen L. 221-5 en volgende van de Franse consumentenwet, erkent de Klant de volgende informatie in een leesbare en begrijpelijke vorm te hebben ontvangen vóór de validatie van zijn Bestelling en het sluiten van het contract:
Deze informatie is te allen tijde beschikbaar op de Site en de Applicatie, en de Klant wordt eraan herinnerd voordat hij een Bestelling valideert.
ARTIKEL 4 - GEBRUIKSVOORWAARDEN VAN DE SITE EN DE APPLICATIE
4.1. Browser/mobiele compatibiliteit
De Website en de Applicatie zijn ontworpen om toegankelijk te zijn vanaf de meeste recente webbrowsers (zoals Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge) en vanaf de belangrijkste mobiele besturingssystemen (iOS en Android).
Klanten wordt geadviseerd een actuele versie van hun browser of besturingssysteem te gebruiken om optimaal te kunnen browsen, toegang te hebben tot alle functies en de gegevens te beveiligen.
4.2. Beschikbaarheid en onderhoud
De Onderneming streeft naar ononderbroken toegang tot de Site en de Applicatie, 7 dagen per week en 24 uur per dag. De toegang kan echter tijdelijk worden opgeschort, beperkt of onderbroken, met name om redenen van technisch onderhoud, actualisering, beveiliging of in geval van overmacht.
Het Bedrijf verplicht zich om haar uiterste best te doen om Gebruikers te informeren over een geplande of langdurige onderbreking.
4.3. Aansprakelijkheid
Het bedrijf kan niet aansprakelijk worden gesteld voor storingen of incompatibiliteit die verband houden met het gebruik van verouderde versies van browsers, besturingssystemen of niet-ondersteunde apparatuur.
Het Bedrijf kan niet aansprakelijk worden gesteld voor tijdelijke onbeschikbaarheid van de Site of de Applicatie, of voor storingen die van invloed zijn op de toegang tot de diensten of het plaatsen van Bestellingen, indien dergelijke storingen het gevolg zijn van omstandigheden waarover het Bedrijf geen controle heeft.
4.4. Evolutie van de service
Het Bedrijf behoudt zich het recht voor te allen tijde wijzigingen of verbeteringen aan te brengen aan de Site, de Applicatie en de daarop aangeboden diensten, met name om de functionaliteit, prestaties of gebruikerservaring ervan te verbeteren.
Deze wijzigingen kunnen bestaan uit het toevoegen, verwijderen of wijzigen van bepaalde functionaliteiten, zonder dat dit recht geeft op schadevergoeding voor de Klant of de Gebruiker.
Waar mogelijk zal het Bedrijf trachten Gebruikers op de hoogte te stellen van belangrijke wijzigingen die van invloed zijn op het normale gebruik van de Site of de Applicatie.
ARTIKEL 5 - KLANTENREKENING
5.1 Registratie
Klanten kunnen Bestellingen plaatsen via de Site of de Applicatie met of zonder een Account aan te maken (als gast).
Het aanmaken van een Account is optioneel en stelt Klanten in staat te profiteren van extra functionaliteiten zoals het raadplegen van hun bestelgeschiedenis, het registreren van hun persoonlijke gegevens, toegang tot gepersonaliseerde promotieaanbiedingen en deelname aan loyaliteitsprogramma's.
Wanneer de Klant ervoor kiest om een Account aan te maken, verplicht hij zich om juiste, volledige en actuele informatie te verstrekken (met name naam, voornaam, postadres, e-mailadres, telefoonnummer en wachtwoord) en om deze informatie te wijzigen in geval van wijzigingen.
De toegang tot het Account wordt beveiligd door persoonlijke identificatiemiddelen (e-mailadres en wachtwoord) waarvoor de Klant als enige verantwoordelijk is. Elk gebruik van het Account, al dan niet geautoriseerd, is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Klant.
In geval van verlies of frauduleus gebruik van zijn/haar inloggegevens verplicht de Klant zich om het Bedrijf hiervan onverwijld op de hoogte te stellen via de contactgegevens die in deze AVU zijn vermeld.
De Onderneming implementeert redelijke technische middelen om de veiligheid van de verzonden en opgeslagen gegevens te garanderen, in overeenstemming met haar Privacybeleid en de algemene gebruiksvoorwaarden van BELORDER, de technische serviceprovider voor de site en de Applicatie, die de gegevens host op servers in de Europese Unie.
Het Bedrijf kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van onjuiste, onvolledige of verouderde gegevens die door de Klant zijn verstrekt.
Het Bedrijf kan evenmin aansprakelijk worden gesteld voor de betaling van bankkosten of voor een transactie die wordt uitgevoerd via de Account van de Klant die door de Klant zelf toegankelijk is gemaakt voor een derde partij, behalve in gevallen van overmacht, in het bijzonder in het geval van bewezen externe piraterij.
In geval van diefstal of frauduleus gebruik van hun bankkaart, moeten Klanten onmiddellijk hun bank informeren en alle nodige maatregelen nemen om de veiligheid van hun betaalmiddel te garanderen.
5.2. Wijziging van de rekening
Klanten hebben toegang tot hun Account en kunnen bepaalde persoonlijke informatie wijzigen via de Website of de Applicatie, binnen de grenzen van de functionaliteiten die op elk medium beschikbaar zijn.
5.3. Verwijdering van de rekening
Klanten kunnen te allen tijde de verwijdering van hun Account aanvragen via de mobiele Applicatie of op de Website.
Het verwijderen van de Account heeft tot gevolg dat de toegang tot gepersonaliseerde diensten, de geschiedenis van Bestellingen, eventuele loyaliteitsvoordelen en opgeslagen voorkeuren permanent wordt gedeactiveerd. Lopende Bestellingen of reeds aangegane contractuele verplichtingen worden hierdoor echter niet geannuleerd.
Bepaalde gegevens kunnen worden bewaard voor juridische, boekhoudkundige of bewijskrachtige doeleinden, gedurende de periodes die worden bepaald door de geldende regelgeving, in overeenstemming met het vertrouwelijkheidsbeleid van het bedrijf.
ARTIKEL 6 - REGELS VOOR HET GEBRUIK VAN DE SITE EN DE APPLICATIE
6.1. Gebruik in overeenstemming met de wet en het doel van de service
De Website en de Applicatie worden uitsluitend aan de Gebruiker ter beschikking gesteld met als doel de Gebruiker in staat te stellen het aanbod van BLACKANDWHITE BURGER te raadplegen, de Verkooppunten te lokaliseren, een Account aan te maken, Bestellingen voor Producten te plaatsen en toegang te krijgen tot bepaalde klantenvoordelen.
De Klant of Gebruiker verbindt zich ertoe om :
6.2 Verbodsbepalingen
Het is ten strengste verboden voor gebruikers om :
Elk onrechtmatig, frauduleus of niet-conform gedrag kan leiden tot de opschorting of verwijdering van het account, onverminderd civiele of strafrechtelijke procedures.
Het Bedrijf behoudt zich tevens het recht voor om de toegang tot de Site of de Applicatie te beperken in geval van ongeoorloofd of oneigenlijk gebruik.
ARTIKEL 7 - PRODUCTINFORMATIE
7.1. Conformiteit van de producten
De Producten die te koop worden aangeboden zijn de Producten die worden gepresenteerd op de Site en de Applicatie, onder het merk BLACKANDWHITE BURGER, en waarvan wordt aangegeven dat ze beschikbaar zijn om te bestellen bij een Verkooppunt. Deze aanbiedingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid ten tijde van de Bestelling en kunnen variëren afhankelijk van het door de Klant geselecteerde Verkooppunt.
De Onderneming behoudt zich het recht voor om Producten op elk gewenst moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen, aan te vullen of te verwijderen, zonder afbreuk te doen aan Bestellingen die al door de Klant zijn gevalideerd.
In overeenstemming met de artikelen L.217-3 tot L.217-20 van de Franse Consumentencode is de Verkoper verplicht om een Product te leveren dat voldoet aan de beschrijving in de Bestelling en vrij is van conformiteitsgebreken op het moment van levering.
De Producten worden met de grootst mogelijke oprechtheid beschreven en gepresenteerd op de Site en de Applicatie, zodat de Klant met kennis van zaken een Bestelling kan plaatsen. De beschrijvingen omvatten in het bijzonder de belangrijkste ingrediënten, de oorsprong van de Producten, allergenen, handelsnamen en de aangeboden formaten.
De afbeeldingen, foto's, illustraties, instellingen of suggesties voor presentatie op de Site en de Applicatie zijn echter strikt illustratief en niet-contractueel. Zij worden uitsluitend ter informatie verstrekt en kunnen enigszins afwijken van de werkelijkheid.
Bijgevolg kunnen de Onderneming en de Verkoper geen perfecte gelijkenis garanderen tussen de geleverde of overhandigde Producten en hun digitale weergave. De Onderneming en de Verkoper kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor kleine afwijkingen die geen invloed hebben op de kwaliteit, de essentiële samenstelling of de verwachte kenmerken van de Producten.
De Producten worden geacht te voldoen aan de regelgeving die van kracht is op de datum van de Bestelling, met name op het gebied van voedselveiligheid, etikettering en hygiëne. In geval van bewezen niet-naleving wordt de Klant verzocht onmiddellijk contact op te nemen met het betreffende Verkooppunt.
De Klant heeft een periode van twee (2) jaar vanaf de datum van levering van het Product om actie te ondernemen onder deze garantie, op voorwaarde dat hij het bestaan van het defect op het moment van levering kan bewijzen.
7.2. Garantie voor verborgen gebreken
In overeenstemming met artikelen 1641 tot 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek kan de Klant ook aanspraak maken op de garantie tegen verborgen gebreken als een niet-zichtbaar gebrek het Product ongeschikt maakt voor consumptie of het gebruik ervan zodanig vermindert dat de Klant het Product niet zou hebben gekocht of er een lagere prijs voor zou hebben betaald als hij of zij van het gebrek op de hoogte was geweest.
Deze actie moet binnen twee (2) jaar na ontdekking van het defect worden ingesteld.
7.3. Allergenen en bewaring van producten
Alvorens een Bestelling te plaatsen, is het de verantwoordelijkheid van de Klant om de samenstelling van de Producten te controleren, in het bijzonder in het geval van voedselallergie of -intolerantie.
Informatie met betrekking tot allergenen wordt vermeld onder elk Product in de bestelruimte op de Site en de Applicatie. De Klant wordt uitdrukkelijk verzocht deze informatie aandachtig te raadplegen alvorens een Product te valideren.
Een samenvattende lijst van allergenen die aanwezig zijn in de Producten wordt ook gepubliceerd op de Site, in het daarvoor bestemde gedeelte, dat te allen tijde toegankelijk is.
In geval van twijfel dient de Klant rechtstreeks contact op te nemen met het betreffende Verkooppunt om aanvullende informatie te verkrijgen. Noch het Bedrijf, noch de Verkoper kan aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van een allergie of intolerantie die niet is gemeld of voor nalatigheid van de Klant bij het controleren van de beschikbare informatie.
Zodra de Producten zijn afgehaald of geleverd, verbindt de Klant zich ertoe om ze in de juiste omstandigheden te bewaren (koeling bij maximaal +4°C) en om ze onmiddellijk te consumeren, binnen maximaal drie (3) dagen na levering en/of volgens de datum die op het Product is vermeld, indien van toepassing.
We raden ten zeerste af om Producten in te vriezen, vanwege hun aard, hun versheid en/of het feit dat sommige Producten voor de verkoop ingevroren kunnen zijn geweest.
De Klant is als enige verantwoordelijk voor verslechtering of verandering van het Product als gevolg van onjuiste opslag of overschrijding van de verbruiksperiode.
7.4. Productprijzen
De Producten worden geleverd tegen de prijzen die gelden op het moment dat de Bestelling wordt geplaatst, zoals aangegeven in de ruimte bestemd voor de Bestelling op de Site of de Applicatie.
Prijzen worden uitgedrukt in euro's (€) en weergegeven inclusief alle belastingen (TTC), inclusief de btw die van toepassing is op de dag van de Bestelling. Eventuele extra kosten (leverings-, verpakkings- of verwerkingskosten) worden duidelijk aangegeven vóór de definitieve bevestiging van de Bestelling door de Klant.
De prijzen zijn niet zichtbaar op de algemene kaart van Producten die vrij kan worden geraadpleegd op de Site of de Applicatie. Ze zijn toegankelijk in de rubriek "Bestellen", na selectie van een Verkooppunt.
Elke validatie van een Bestelling impliceert de aanvaarding van de weergegeven totale prijs en een verplichting tot betaling, met inbegrip van eventuele bijkomende kosten.
ARTIKEL 8 - BESTELPROCEDURE
8.1. Registratie van de Bestelling
Producten kunnen naar keuze van de Klant op een van de volgende twee manieren worden besteld, afhankelijk van de beschikbaarheid bij het geselecteerde Verkooppunt:
De gekozen service en de beschikbare tijd worden aan de Klant voorgesteld op het moment dat de Bestelling wordt geplaatst.
Klanten kunnen bestellingen plaatsen zonder een account aan te maken of te gebruiken, via een tijdelijke "gastaccount".
In dit geval moet de Klant bij het plaatsen van de Bestelling de informatie verstrekken die nodig is om de Bestelling te verwerken, afhankelijk van de gekozen afhaalmethode:
Deze gegevens zijn essentieel om de Bestelling goed te laten verlopen, om deze op te volgen en, indien van toepassing, om contact op te nemen met de Klant. Ze worden verzameld en verwerkt in overeenstemming met het toepasselijke Privacybeleid.
Om een Bestelling te plaatsen voor Producten om mee te nemen (Click&Collect) op de Website of de Applicatie, dient de Klant een Verkooppunt te kiezen uit de voorgestelde verkooppunten, evenals de datum en het tijdstip voor het ophalen van de Bestelling.
De Klant moet de Producten die hij wenst te bestellen selecteren en toevoegen aan zijn winkelmandje. De Klant wordt hierbij geïnformeerd dat de prijs van de Producten kan variëren afhankelijk van de specifieke kenmerken en extra's van deze Producten. Alleen de Producten in het winkelmandje worden opgenomen in de Bestelling van de Klant.
Ondanks de geleverde inspanningen om de juistheid van het aanbod op de Site en de Applicatie te verzekeren, blijft het mogelijk dat een door de Klant besteld en betaald Product niet beschikbaar is, met name in geval van een voorraadtekort bij het betreffende Verkooppunt.
In dat geval neemt het betreffende verkooppunt zo snel mogelijk contact op met de Klant om een passende oplossing te bieden:
De Klant kan geen schadevergoeding eisen voor het niet beschikbaar zijn van een of meer Producten nadat de Bestelling is geplaatst.
8.2. Orderbevestiging en betalingsvoorwaarden
Zodra de Klant de Bestelling heeft afgerond, wordt hij/zij gevraagd de juistheid ervan te bevestigen.
Betaling van de Bestelling van Producten volgens de hierboven vermelde voorwaarden houdt aanvaarding in van het aanbod van de Verkoper, en in het bijzonder van de prijzen en beschrijvingen van de Producten die beschikbaar zijn voor verkoop.
Bestellingen worden betaald met behulp van de betaalmethoden die op de Site of de Applicatie worden aangeboden, vóór de definitieve validatie, uitsluitend via een beveiligd betalingssysteem (Belorder Pay).
Beschikbare betalingsmethoden zijn onder andere: bankkaart, mobiele betaling en gedematerialiseerde maaltijdcheques, onderhevig aan wettelijke voorwaarden en acceptatie door het geselecteerde verkooppunt.
De details van de geaccepteerde betalingsmethoden worden tijdens het Bestelproces gespecificeerd. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de beschikbare opties te controleren voordat elk Verkooppunt wordt gevalideerd.
Door de Bestelling te betalen, verklaart de Klant dat hij/zij gemachtigd is om het betaalmiddel te gebruiken waarvan de gegevens voor dit doel zijn verstrekt, en machtigt hij/zij de Verkoper om de Bestelling te factureren.
Als de betalingsautorisatie wordt geweigerd of als de Klant niet betaalt voor een Bestelling die is gevalideerd, behoudt de Verkoper zich het recht voor om de verwerking van de Bestelling op te schorten totdat deze volledig is betaald of om de Bestelling te annuleren.
Als de identificatie en verificatie van de gebruikte betaalmethode mislukt, wordt de Bestelling in kwestie geannuleerd.
De volledige betaling wordt geïnd op het moment dat de Bestelling wordt geplaatst. Er wordt systematisch een factuur per e-mail naar de Klant gestuurd zodra de betaling is verricht, en de Klant heeft toegang tot zijn/haar bestelgeschiedenis via zijn/haar Account.
De Verkoper archiveert de Bestellingen en de facturen van de Bestellingen op een betrouwbare en duurzame drager, die een getrouwe kopie vormt overeenkomstig de bepalingen van artikel 1379 van het Franse Burgerlijk Wetboek. De geautomatiseerde bestanden van de Verkoper worden door de Verkoper en de Klant beschouwd als bewijs van de communicatie, Bestellingen, betalingen en transacties die hebben plaatsgevonden.
8.3. De volgorde wijzigen
Totdat de Bestelling is betaald, kunnen Klanten vrijelijk Producten wijzigen, toevoegen of verwijderen, of hun Bestelling annuleren door simpelweg de items in hun mandje te verwijderen.
Zodra de Bestelling is gevalideerd en de betaling is verricht, wordt deze beschouwd als vast en bindend voor de Klant. Toevoegingen, terugtrekkingen, wijzigingen of annuleringen kunnen niet rechtstreeks door de Klant worden gedaan via de Site of de Applicatie.
Elk verzoek tot wijziging na betaling moet rechtstreeks worden ingediend bij het betreffende Verkooppunt, dat als enige kan beslissen of het al dan niet reageert, afhankelijk van de staat van voorbereiding van de Bestelling.
De precieze procedures voor het beheer van wijzigingen na betaling kunnen door het bedrijf of de verkooppunten worden gespecificeerd naarmate de service zich ontwikkelt.
8.4. Levering
De Producten worden geleverd door de Verkooppunten en/of online bezorgdiensten/platforms, onder de vlag van BLACKANDWHITE BURGER, op het adres dat door de Klant is opgegeven ten tijde van de Bestelling. De Klant is verantwoordelijk voor de verstrekte informatie, in het geval van een fout kan het Bedrijf niet aansprakelijk worden gesteld en blijft de verbintenis van de Klant geldig.
De Bestelling kan pas worden voorbereid en verzonden nadat de betaling is gevalideerd door de beveiligde betalingsorganisatie die door het Bedrijf wordt gebruikt.
Elke Bestelling voor levering via de Applicatie of de Site brengt leveringskosten met zich mee, waarvan het bedrag aan de Klant zal worden meegedeeld voordat de Bestelling wordt gevalideerd.
Deze kosten zijn volledig verschuldigd en kunnen niet worden terugbetaald, behalve in het geval van een fout die te wijten is aan het Verkooppunt of het niet uitvoeren van de levering volgens de vastgestelde voorwaarden.
Leveringen zijn mogelijk in Frankrijk en België, op voorwaarde dat het ingevoerde adres binnen het leveringsgebied van het geselecteerde verkooppunt ligt.
De bij de Bestelling opgegeven levertijden zijn indicatief. De Verkoper stelt alles in het werk om deze in de mate van het mogelijke na te leven, zonder echter een absolute garantie te geven, met name in geval van uitzonderlijke omstandigheden, zoals verkeer, weersomstandigheden of grote aantallen klanten.
De levering wordt geacht te hebben plaatsgevonden zodra de Producten zijn overhandigd aan de Klant, of aan elke persoon die aanwezig is op het adres dat werd opgegeven bij het plaatsen van de Bestelling. Als de Klant afwezig is, of als het opgegeven adres onjuist, onvolledig of ontoegankelijk is, kan de Bestelling worden geannuleerd zonder terugbetaling, vanwege de bederfelijke aard van de Producten.
8.5. Intrekking van het bevel
De Klant verbindt zich ertoe naar het geselecteerde Verkooppunt te gaan op de datum en het tijdstip die bij het plaatsen van de Bestelling zijn aangegeven, op voorwaarde dat hij beschikt over zijn Bestelnummer, dat hem automatisch per e-mail wordt toegezonden na betaling, en dat hij kan raadplegen via zijn Klantenaccount.
Wegens de verse en bederfelijke aard van de Producten zal elke vertraging van meer dan twintig (20) minuten na het geplande afhaaltijdstip van de Klant, of elk verzuim om de Producten af te halen, resulteren in de vernietiging van de Bestelling door de Verkoper, zonder dat de Klant aanspraak kan maken op enige terugbetaling, omwisseling of compensatie, en zonder dat de Verkoper aansprakelijk kan worden gesteld.
De Klant verbindt zich ertoe de overeengekomen afhaaltijd na te leven, wat een voorwaarde is voor het behoud van de kwaliteit van de Producten en de goede uitvoering van de Bestelling.
Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om ervoor te zorgen dat de bestelling conform is op het moment van afhalen. Zodra de bestelling is afgehaald, kan geen enkele klacht wegens non-conformiteit worden aanvaard.
Afhaling wordt geacht te hebben plaatsgevonden zodra de Producten zijn overhandigd aan de Klant, of aan eenieder die zich meldt bij het Verkooppunt met het bestelnummer dat is meegedeeld op het moment van validatie.
ARTIKEL 9 - OVERDRACHT VAN EIGENDOM EN RISICO'S
Het eigendom van de Producten wordt pas overgedragen aan de Klant na de definitieve validatie van de betaling.
De overdracht van risico's (verlies, diefstal, beschadiging) vindt plaats wanneer de Producten fysiek worden overhandigd aan de Klant, hetzij wanneer ze worden opgehaald bij een Verkooppunt, hetzij wanneer ze worden geleverd door een bezorger van het Uber Direct-platform, handelend in naam van het Bedrijf.
Tot deze levering blijven de Producten de verantwoordelijkheid van het betreffende Verkooppunt.
ARTIKEL 10 - HERROEPINGSRECHT
In overeenstemming met de bepalingen van artikel L. 221-28 van de Franse consumentenwet is het herroepingsrecht niet van toepassing op overeenkomsten voor de levering van de volgende Producten:
Dientengevolge zijn alle Bestellingen voor Producten die op verzoek worden voorbereid, vast en definitief zodra de betaling is verricht, en kan hierop geen herroepingsrecht worden uitgeoefend.
Het herroepingsrecht kan echter van toepassing zijn op niet-bederfelijke, verpakte en ongeopende Producten onder de volgende voorwaarden:
Op voorwaarde dat aan de bovenstaande voorwaarden wordt voldaan, zal de Verkoper de prijs van de Producten, exclusief leveringskosten en andere kosten dan die welke verband houden met de prijs van het Product, binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de Producten terugbetalen.
ARTIKEL 11 - AANSPRAKELIJKHEID
De betrokkenheid van het Bedrijf is strikt beperkt tot het beschikbaar stellen van de bemiddelingsdienst aan Gebruikers en Klanten.
In dit verband draagt de Onderneming de gevolgen van alle schade die rechtstreeks aan haar kan worden toegerekend en die aan de Klant kan worden toegebracht in het kader van de werking van de Site, binnen de grenzen die in deze AGV zijn vastgesteld.
Het Bedrijf kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het volgende:
De Verkoper draagt de gevolgen van de schade die hem rechtstreeks kan worden toegerekend in verband met de Bestelling van de Klant, overeenkomstig het gemene recht. De Verkoper kan echter niet aansprakelijk worden gesteld in geval van een handeling van de Klant of in geval van overmacht in de zin van artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek.
De beperkingen en uitsluitingen van dit artikel zijn niet bedoeld om de aansprakelijkheid te beperken of de rechten van consumenten te wijzigen die niet kunnen worden uitgesloten in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Voor Gebruikers die niet als consument handelen, is de aansprakelijkheid van de Onderneming voor het gebruik van de Site en de Applicatie beperkt tot vijfhonderd euro (€500).
ARTIKEL 12 - INTELLECTUEEL EIGENDOM
Niets hierin of de terbeschikkingstelling van de site en de applicatie zal worden geïnterpreteerd als de overdracht van intellectuele eigendomsrechten van het bedrijf en BELORDER aan een persoon of entiteit, met inbegrip van (maar niet beperkt tot) de klant.
Alle technologieën, informatie, gegevens, documenten, knowhow en/of formules die door het Bedrijf aan de Klant worden meegedeeld in verband met de levering van de Site en/of de Bestelling, evenals alle handelsmerken, logo's, handelsnamen en foto's die op de Site en de Applicatie verschijnen, blijven het exclusieve eigendom van het Bedrijf.
Alleen een persoonlijk, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-overdraagbaar recht om de Site te gebruiken wordt aan de Klant verleend.
Elke reproductie, representatie, gebruik of aanpassing, in welke vorm dan ook, van het geheel of een deel van het intellectuele eigendom van het Bedrijf zonder zijn voorafgaande schriftelijke toestemming is ten strengste verboden.
Het feit dat het Bedrijf geen gerechtelijke stappen onderneemt zodra het op de hoogte is van dergelijk ongeoorloofd gebruik, houdt niet in dat het Bedrijf dit gebruik aanvaardt en afziet van gerechtelijke stappen.
Elke schending van de merknaam en de integriteit van de Producten kan een civiele of strafrechtelijke procedure rechtvaardigen.
ARTIKEL 13 - PERSOONSGEGEVENS
Als onderdeel van het gebruik van de Site, de Applicatie en het plaatsen van Bestellingen, kunnen persoonlijke gegevens over de Klant worden verzameld en verwerkt, met name de achternaam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer, afleveradres, marketingvoorkeuren en betalingsgegevens van de Klant.
Deze gegevens zijn nodig om Bestellingen te verwerken, om een Account aan te maken, om toegang te krijgen tot de aangeboden diensten en om commerciële berichten of informatie te versturen, indien nodig met toestemming van de Klant.
De Vennootschap handelt in haar hoedanigheid van gegevensbeheerder in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens, in het bijzonder Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 (RGPD) en de gewijzigde Loi Informatique et Libertés.
Raadpleeg ons privacybeleid op onze website voor meer informatie over het gebruik van uw persoonlijke gegevens.
ARTIKEL 14 - CONTACT EN KLACHTEN
Voor vragen of problemen met betrekking tot het gebruik van de Site of de Applicatie, of het aanmaken of beheren van hun Account, worden Klanten uitgenodigd contact op te nemen met het speciale ondersteuningsteam op het volgende adres: serviceclient@bnwburger.com
Voor vragen of verzoeken om informatie met betrekking tot een Bestelling van Producten wordt de Klant verzocht rechtstreeks contact op te nemen met het Verkooppunt waar de Bestelling is geplaatst.
De contactgegevens van elk Verkooppunt zijn beschikbaar in het gedeelte "Onze Restaurants" op de Site. Ze worden ook vermeld in de e-mail ter bevestiging van de Bestelling.
Het Bedrijf kan niet reageren op verzoeken met betrekking tot de uitvoering van Bestellingen, die uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de Verkoper vallen.
Voor elke klacht met betrekking tot hun Bestelling van Producten kunnen Klanten hun klachten per post naar de Verkoper sturen, met vermelding van de vastgestelde moeilijkheden of tekortkomingen, naar het adres dat op de Site staat.
De Klant kan ook een klacht indienen via het contactformulier op het volgende adres: https://bnwburger.com/service-client/.
ARTIKEL 15 - BEMIDDELING
In het geval van een antwoord dat door de Klant als onbevredigend wordt beschouwd of bij het uitblijven van een antwoord binnen vijftien (15) dagen na ontvangst van de klacht, kan de Klant kosteloos om de diensten van de bemiddelaar verzoeken door een e-mail te sturen naar het volgende adres mediation-franchise-consommateurs@franchise-fff.com of per post naar het volgende adres
De FFF Franchise Commissie voor Consumentenbemiddeling
29 Boulevard de Courcelles - 75008 Parijs
De Klant moet het doel van zijn verzoek specificeren en de documenten waarop het is gebaseerd bijvoegen. Na ontvangst stelt de bemiddelaar de partijen per e-mail of per gewone post op de hoogte van de verwijzing.
In het kader van deze bemiddeling kan de Klant zich laten bijstaan door een persoon van zijn keuze of zich op eigen kosten laten vertegenwoordigen door een advocaat. Elke Partij kan ook op eigen kosten het advies van een deskundige inwinnen. In geval van een gezamenlijk verzoek om een deskundigenonderzoek, zullen de kosten gelijkelijk worden verdeeld tussen Black Cheddar of de Verkoper en de Klant.
De bemiddeling wordt binnen negentig (90) dagen na de kennisgeving van de verwijzing door de bemiddelaar afgesloten. Het staat de partijen vrij het voorstel van de bemiddelaar te aanvaarden of te weigeren.
Het is in elk geval niet verplicht om een beroep te doen op bemiddeling. Als de Klant echter een beroep wil doen op de diensten van de bemiddelaar, moet hij/zij eerst een klacht sturen naar het Bedrijf of de Verkoper.
Als de Klant de zaak niet aan de bemiddelaar wil voorleggen, of als een van de Partijen het bemiddelingsvoorstel weigert, of als er geen minnelijke schikking wordt bereikt, staat het de Partijen vrij om een procedure bij de bevoegde rechtbank in te leiden.
ARTIKEL 16 - TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE
De relatie tussen het Bedrijf en de Klant, of de Verkoper en de Klant, onder deze GCSU wordt beheerst door Frans recht.
In geval van geschillen tussen de partijen, in het bijzonder met betrekking tot de geldigheid, interpretatie en uitvoering van deze GCSU, trachten de partijen te goeder trouw een minnelijke schikking te treffen om de kwestie op te lossen.
Als er geen minnelijke schikking kan worden getroffen, zullen gerechtelijke stappen worden ondernomen voor de rechtbanken binnen de jurisdictie van het Hof van Beroep in Parijs.
Eet voor je gezondheid minstens vijf stuks fruit en groenten per dag op www.mangerbouger.fr. Klik hier om uw cookievoorkeuren te wijzigen
Français 
English (UK) 
Nederlands (België) 